Dowiedz Się O Swojej Liczbie Aniołów
Wiemy, że większość prac wymaga pewnego wysiłku fizycznego i/lub umysłowego, aby je właściwie wykonać. I powinniśmy mieć dobry pomysł na to, ile pracy jest wymagane przed czasem. Ale istnieje wiele zawodów, które wymagają również czegoś, co nazywa się pracą emocjonalną.
Mówiąc prościej, praca emocjonalna polega na zarządzaniu uczuciami i wyrażeniami w celu spełnienia emocjonalnych wymagań pracy. Na przykład kasjer lub kelner musi stale uśmiechać się, aby zadowolić klientów — nawet jeśli sam pracownik może nie być szczęśliwy.
wschodnioeuropejski odcień skóry
Wiele osób może nie zdawać sobie sprawy z tego, jak wiele wysiłku emocjonalnego poświęcają na co dzień, ponieważ praktykowanie nawyków, które pomagają nam kształtować przyjemną postawę wobec nieznajomych w miejscach publicznych, jest częścią naszych norm społecznych.
Ale chociaż możesz nie być w stanie całkowicie uniknąć emocjonalnej pracy w naszej codziennej pracy – zwłaszcza w branży usługowej – nie powinno to kosztować twojego emocjonalnego i psychicznego dobrego samopoczucia. Są sposoby, by sobie z tym poradzić, jednocześnie unikając wypalenia.
ZA SWANTESSON/Stocksy
Wyjaśnienie pracy emocjonalnej
Chociaż termin praca emocjonalna stał się bardziej znany w ostatnich latach, jest również często nadużywany.
Została pierwotnie wprowadzona przez socjolog Arlie Hochschild w 1983 roku, jako termin przedstawiony w jej książce Zarządzane serce: komercjalizacja ludzkiego uczucia. Według jej własnej pierwotnej definicji praca emocjonalna polega na tym, że twoja płatna praca polega głównie na próbie odczucia właściwego uczucia do pracy.
Jako prace wymagające pracy emocjonalnej identyfikuje:
- nauczyciel
- opiekun do dzieci
- stewardesa
- opiekun domu opieki
- poborca rachunków
Może być również wymagany od osób pracujących w branży gastronomicznej, handlu detalicznym i branży opieki zdrowotnej.
Z drugiej strony (i wbrew powszechnym założeniom) pracy emocjonalnej nie należy mylić z uczuciami związanymi z:
- perfekcjonizm
- wykonywanie codziennych obowiązków, takich jak pranie lub zakupy
- planowanie skomplikowanych wydarzeń do pracy lub świąt
Żeby było jasne, praca emocjonalna nie polega na tym, jak myślisz o samej pracy. Są to raczej emocje, których potrzebujesz, aby wykonać pełne wymagania pracy.
W rozmowie z Atlantycki Hochschild mówi, że praca emocjonalna ostatecznie obejmuje wywoływanie i tłumienie uczuć.
„Chodzi o to, że chociaż możesz również wykonywać pracę fizyczną i umysłową, to przede wszystkim jesteś zatrudniany i monitorowany pod kątem zdolności do radzenia sobie i wywoływania uczucia”.
Gdzie najczęściej dochodzi do pracy emocjonalnej?
Niektóre prace, które zawierają dużo pracy emocjonalnej w wymaganiach pracy, obejmują:
- recepcjonista
- serwer
- Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta
- stewardesa
- kasjer
- pielęgniarka
- opiekun domowy
- personel detaliczny
- pracownik socjalny
- opiekun do dzieci
- dziennikarz
Ponieważ praca emocjonalna jest postrzegana jako niewidzialna praca polegająca na zarządzaniu emocjami innych ludzi, nie ogranicza się ona tylko do twojego codziennego zajęcia. Może łatwo wkraść się do życia domowego, ingerując również w relacje osobiste.
Jeśli ktoś czuje potrzebę dawania mniej niż prawdziwych emocji w związku lub jeśli ktoś często musi ulegać emocjonalnym wymaganiom, aby utrzymać przyjaźń, są to również przykłady pracy emocjonalnej.
Praca emocjonalna a inna praca
Praca emocjonalna różni się od pracy umysłowej, fizycznej i emocjonalnego wyczerpania, ponieważ zajmuje się przede wszystkim zarządzaniem uczuciami innych, a nie własnymi.
| Emocjonalna praca | Praca umysłowa |
| Grzecznie przepraszam po raz dziesiąty po tym, jak inny klient beszta Cię za mały błąd w zamówieniu jedzenia, którego nie popełniłeś | Po raz dziesiąty przeglądam dane, aby przygotować się do dużej prezentacji następnego ranka |
| Emocjonalna praca | Praca fizyczna |
| Uśmiechasz się, by witać gości w parku rozrywki, mimo że wciąż nie możesz się doczekać złych wiadomości, które otrzymałeś | Sprzątanie strefy gastronomicznej po raz trzeci tego dnia jako pracownik parku rozrywki |
| Emocjonalna praca | Wyczerpanie emocjonalne |
| Rozśmieszanie dzieci w klasie, aby były zaangażowane, nawet jeśli właśnie dowiedziałeś się, że nie możesz zapłacić za życie z pomocą rodzica | Twój przyjaciel właśnie podzielił się z tobą wspaniałymi wiadomościami, ale po chaotycznym tygodniu jesteś zbyt otępiały emocjonalnie, by zareagować zgodnie z oczekiwaniami |
Długofalowe skutki pracy emocjonalnej
Praca emocjonalna może powodować wypalić się , co wynika z długotrwałego narażenia na stresujące środowisko pracy. Jest to stan wyczerpania, który jest dysfunkcyjny i może w rzeczywistości prowadzić do zmniejszenia wydajności pracy.
Według Przegląd badań 2018 , dane z badania z 2007 r. obejmującego 2055 pracowników usług i sprzedawców wykazały, że praca emocjonalna wiąże się ze zwiększonym ryzykiem wystąpienia depresji u kobiet i mężczyzn wykonujących gorzej płatne prace.
Może nawet powodować poważne schorzenia fizyczne. Kolejne badanie odkryli, że praca emocjonalna jest powiązana z utratą pamięci, depersonalizacją, nadciśnieniem, chorobami serca, a nawet zaostrza raka.
Pomimo poważnych skutków, jakie praca emocjonalna może mieć na nasze zdrowie, myślimy, że to tylko część pakietu, który towarzyszy pracy.
kiedy zaczynają się wahania nastroju w ciąży
Sposoby radzenia sobie z pracą emocjonalną
Ważne jest, aby wytyczyć granice, aby praca emocjonalna nie miała negatywnego wpływu na inne części twojego życia.
Możesz mieć do czynienia z pracą emocjonalną, jeśli zadasz sobie jedno z poniższych pytań:
- Dlaczego nie byłem szczery co do mojej odpowiedzi?
- Czy ważne jest dla mnie pielęgnowanie uczuć tej osoby?
- Jak się z tym czuję?
- Co powinienem zrobić następnym razem?
- Jak nadal się uśmiecham?
- Dlaczego muszę ciągle udawać?
- Dlaczego nie mogę odmówić?
Wyznaczanie granic może być trudne, szczególnie w środowisku pracy. Ale są sposoby na radzenie sobie z pracą emocjonalną lub zarządzanie nią bez bycia niegrzecznym lub agresywnym.
Ważne jest, aby być asertywnym, aby przekazać swój punkt widzenia, ale w sposób, który nie powoduje konfrontacji.
Jak profesjonaliści mogą pomóc?
Pomocne może być zbadanie swoich myśli i uczuć, aby dowiedzieć się, czy stres lub niepokój wynikają z pracy emocjonalnej. Pomocne może być również określenie, kiedy Twój stres lub niepokój wydaje się być u szczytu.
Rozmowa z terapeutą może pomóc nie tylko w uwolnieniu nagromadzonych emocji, ale także w ustaleniu określonych granic i punktów do rozmowy, pomocnych w poruszaniu się po pracy emocjonalnej.
Ważne jest, aby zrozumieć występowanie porodu emocjonalnego, nie ignorując potencjalnego wpływu na zdrowie psychiczne i emocjonalne. Zidentyfikowanie go wymaga praktyki, ale dzięki samoświadomości i szczerej komunikacji możesz nauczyć się nim zarządzać jak profesjonalista.
